人工智能在商业中的未来
人工智能在商业中的未来:来自LIFT实验室2023春季创业加速器的经验教训
Comcast NBCU环球LIFT实验室将初创公司与业务中的领导者联系起来，发展长期合作伙伴关系，探索包括人工智能在内的新兴技术。2023年，Comcast NBCU通过加速器项目与有前途的初创公司合作，了解更多关于生成式人工智能的发展和应用。以下是Comcast NBCU发现的一些关键见解:
- 人工智能为非结构化数据带来结构
组织拥有许多不同形式和不同位置的数据。理解这一切可能是一个挑战。新的人工智能工具正在帮助企业从现有数据中获得有价值的见解，从而产生可操作的结果和更明智的决策。
Comcast NBCU加速器投资组合中的两家初创公司正在帮助企业大规模地为非结构化数据带来结构，快速跟踪复杂、不同的数据集和来源的组织。Coactive就是一个例子，它可以自动分析图像和视频数据，使其易于搜索和组织。例如，Coactive允许公司在图片或视频中搜索电影缩略图或预告片的完美片段，而不是让编辑自己手动滚动镜头。另一个例子是Monterey AI，它可以帮助组织从大量定量数据(如用户评论)中获取见解，并采取行动，从而带来更好的客户体验，而无需编码或手动数据标记。
Coactive的联合创始人科迪·科尔曼(Cody Coleman)表示，公司需要有效管理数据的资源，以避免出现瓶颈。
Coleman说:“有些公司没有基础设施和工具来有效地处理他们的数据。“但人工智能可以使这一过程民主化——将海量数据转化为公司可以搜索、理解和分析的东西。”
结论:新的人工智能工具使团队能够优化数据，提供新的功能，提高生产力，并提供更好的客户体验。
- 人工智能驱动丰富的客户和员工互动、产品和工具
生成式人工智能正开始改变企业与员工和客户的互动方式，特别是随着更先进的模型支持更广泛的输入，如语音和图像，而不仅仅是文本。
LIFT Labs投资组合中的许多初创公司都提供了丰富客户交互的解决方案。例如，魅力。ai和Inworld提供了构建生成、互动和数字娱乐体验的平台。
一个特别有趣的合作来自于与NLX的合作，它提供对话和个性化的客户和员工体验。在加速器期间，他们演示了客户如何能够在同一服务呼叫期间通过文本、网络和电话与代理进行无缝通信。看到了这项技术的力量，Comcast的人力资源团队现在正在利用NLX的平台来加强与员工的对话互动，为员工询问提供24/7自助聊天选项，Comcast风险投资公司最近投资了该公司的a轮融资。
NLX首席执行官兼首席产品官Andrei Papancea表示:“看到Comcast这样规模的公司能够以初创公司的速度发展，真是令人兴奋。Comcast NBCU曾与许多大型企业合作，但这是相当独特的。”
结论:GenAI可以以更高的速度、效率向消费者提供高价值的接触点和体验，并有可能缩小技术能力差距。
- 人工智能通过让人们专注于高价值的任务来简化工作流程
GenAI有潜力优化工作流程，使员工能够快速集思广益，并有效地从广泛的数据集中提取见解。随着GenAI工具变得更容易获得，它们与日常操作的集成有望提高生产力，并使人们能够专注于更高价值的任务。
以销售为例，它需要耗时但必要的任务，如勘探，搜索关键决策者，以及在网上寻找联系方式。这就是尼克·史密斯(Nick Smith)推出Sailes的原因，该公司使用人工智能机器人自动化整个勘探周期。这些机器人的建立是为了反映每个销售代表独特的销售风格和角色，并允许销售代表专注于更复杂的任务，如制作销售宣传。
“Sailebots是人类的数字延伸，反映了人类的个性和销售风格。他们不用手就能完成人类的勘探工作。”史密斯说。“这是一个古老问题的现实解决方案:我希望有两个我。”
结论:生成式人工智能和自然语言处理可以提高操作速度和效率，特别是在对内容有大量需求的行业，从而提高生产率和员工敬业度。
