人工智能在商業中的未來
人工智能在商業中的未來:來自LIFT實驗室2023春季創業加速器的經驗教訓
Comcast NBCU環球LIFT實驗室將初創公司與業務中的領導者聯系起來，發展長期合作夥伴關系，探索包括人工智能在內的新興技術。2023年，Comcast NBCU通過加速器項目與有前途的初創公司合作，了解更多關於生成式人工智能的發展和應用。以下是Comcast NBCU發現的壹些關鍵見解:
- 人工智能為非結構化數據帶來結構
組織擁有許多不同形式和不同位置的數據。理解這壹切可能是壹個挑戰。新的人工智能工具正在幫助企業從現有數據中獲得有價值的見解，從而產生可操作的結果和更明智的決策。
Comcast NBCU加速器投資組合中的兩家初創公司正在幫助企業大規模地為非結構化數據帶來結構，快速跟蹤復雜、不同的數據集和來源的組織。Coactive就是壹個例子，它可以自動分析圖像和視頻數據，使其易於搜索和組織。例如，Coactive允許公司在圖片或視頻中搜索電影縮略圖或預告片的完美片段，而不是讓編輯自己手動滾動鏡頭。另壹個例子是Monterey AI，它可以幫助組織從大量定量數據(如用戶評論)中獲取見解，並采取行動，從而帶來更好的客戶體驗，而無需編碼或手動數據標記。
Coactive的聯合創始人科迪·科爾曼(Cody Coleman)表示，公司需要有效管理數據的資源，以避免出現瓶頸。
Coleman說:“有些公司沒有基礎設施和工具來有效地處理他們的數據。“但人工智能可以使這壹過程民主化——將海量數據轉化為公司可以搜索、理解和分析的東西。”
結論:新的人工智能工具使團隊能夠優化數據，提供新的功能，提高生產力，並提供更好的客戶體驗。
- 人工智能驅動豐富的客戶和員工互動、產品和工具
生成式人工智能正開始改變企業與員工和客戶的互動方式，特別是隨著更先進的模型支持更廣泛的輸入，如語音和圖像，而不僅僅是文本。
LIFT Labs投資組合中的許多初創公司都提供了豐富客戶交互的解決方案。例如，魅力。ai和Inworld提供了構建生成、互動和數字娛樂體驗的平臺。
壹個特別有趣的合作來自於與NLX的合作，它提供對話和個性化的客戶和員工體驗。在加速器期間，他們演示了客戶如何能夠在同壹服務呼叫期間通過文本、網絡和電話與代理進行無縫通信。看到了這項技術的力量，Comcast的人力資源團隊現在正在利用NLX的平臺來加強與員工的對話互動，為員工詢問提供24鱷7自助聊天選項，Comcast風險投資公司最近投資了該公司的a輪融資。
NLX首席執行官兼首席產品官Andrei Papancea表示:“看到Comcast這樣規模的公司能夠以初創公司的速度發展，真是令人興奮。Comcast NBCU曾與許多大型企業合作，但這是相當獨特的。”
結論:GenAI可以以更高的速度、效率向消費者提供高價值的接觸點和體驗，並有可能縮小技術能力差距。
- 人工智能通過讓人們專註於高價值的任務來簡化工作流程
GenAI有潛力優化工作流程，使員工能夠快速集思廣益，並有效地從廣泛的數據集中提取見解。隨著GenAI工具變得更容易獲得，它們與日常操作的集成有望提高生產力，並使人們能夠專註於更高價值的任務。
以銷售為例，它需要耗時但必要的任務，如勘探，搜索關鍵決策者，以及在網上尋找聯系方式。這就是尼克·史密斯(Nick Smith)推出Sailes的原因，該公司使用人工智能機器人自動化整個勘探周期。這些機器人的建立是為了反映每個銷售代表獨特的銷售風格和角色，並允許銷售代表專註於更復雜的任務，如制作銷售宣傳。
“Sailebots是人類的數字延伸，反映了人類的個性和銷售風格。他們不用手就能完成人類的勘探工作。”史密斯說。“這是壹個古老問題的現實解決方案:我希望有兩個我。”
結論:生成式人工智能和自然語言處理可以提高操作速度和效率，特別是在對內容有大量需求的行業，從而提高生產率和員工敬業度。
