《中國室內樂園與商業綜合體的發展狀況》

近幾年的樂園發展，樂園這個行業也是不太好過，危機當中有壹批企業下去了，新的企業可能成長的機會也就來了。

商業的發展，有兩個觀察，第壹個就是創新，第二個是品質。現在行業裏邊有壹個提法，叫無創新不商業，過去創新屬於錦上添花，而現在叫生死存亡，不創新就活不下去。比如說過去有些健身俱樂部，跟室內樂園很像，都是靠賣卡，完了之後預收款，收完經營不好就跑路。所以現在很多商場引進這種預授卡制的企業都比較謹慎，表面上看法律關系很清楚是個獨立主體，但是消費者認為是在商場購物中心裏面消費的，商場就得負責。能不能想辦法改變這種預售制的模式，能不能創新？很多人可能覺得很難。但是健身行業裏邊就有壹些好的企業，比如最近有壹家企業叫超級猩猩，資本市場估值也很高，它就壹條不賣卡，來壹次劃壹次，而且他沒有管理人員，全部是自助。壹個是要創新，第二個是要講品質。同樣的東西我比妳賣的好，說到餐飲行業裏面的海底撈，確實是個好產品，海底撈就是把每壹個環節做到極致，比如門口等候的時候，為消費者提供零食、美甲、水果等。很多企業也效仿。另外，在服務環節，大家都知道客人生氣的時候，第壹時間可以解決的人不是店長，不是主管，而是壹線的服務員。海底撈的做法是顧客不滿意，服務員第壹時間直接就給妳免單，海底撈授權給他。但是為什麽很多企業不敢學？怎麽能夠讓妳的員工有忠誠度？海底撈把員工的福利做得很好，感動他們，所以員工就好好跟妳服務。海底撈的老板是在四川小縣城靠羊肉串起家，老板的心態很好，能做到今天這個模樣，在羊肉串裏面最有錢，在有錢人中，名聲是最好。所以最後是壹個心態的問題，跟他的價值觀有關，這就叫核心競爭力，來自於質量，把每個細節做好都不容易。

消費者的變化有三個傾向，壹個是要動心，第二個要匠心，第三個要用心。

第一個動心，現在的商業場景要成為網紅打卡地，否則根本就沒有人來體驗妳的商品。現在三個業態的能量大，看妳能不能把他招來？第壹個醫院，三甲醫院裏邊人山人海。第二個是這個高鐵，高鐵的人流量大，高鐵準時，大家尤其刮風下雨，氣候不好，都愛坐高鐵，但是高鐵旁邊很多商業死，原因是什麽？高鐵太準時了，人們到點來到點走，提前半個小時來，留不住人。第三個寺廟，現在誰也不信，沒有信仰，燒香拜佛，人氣很旺。所以場景要洞悉消費者內心。

第二個匠心，就是產品要好，商業不忘初心，商業的不忘初心就是要奔著產品來，最終是要回到產品。

第三個要用心，每個服務、每個環節裏面要做到位。真正能夠用心提升文化服務。

從重數量轉向重質量，從重開發轉向重運營，從增量轉向存量。遊樂園行業在商業裏面也有很多的存量，現在不是新擴建多少了，能不能把妳現有的樂園給他盤活 ？這個可能更重要，要盤活，從對沖弊端思維轉向甲方思維轉向消費者思維。要回到消費者思維去，消費者要什麽我來做什麽樣的產品。

例如上海大悅城買了個摩天輪，因為大悅城的定位是年輕人，小白領，有的還沒孩子，它把摩天輪做成愛情地標。怎麽做？摩天輪每轉壹圈上壹道菜，讓妳能夠在摩天輪上享受壹頓浪漫的晚餐，完了之後可以變成壹個求婚的場所。摩天輪放在九樓，樓層很高，本來原本因為商場樓層高客人上不去，壹般商場三樓以上就沒什麽人，所以招商怎麽辦？他們設置摩天輪以後也把很多東西系統研究透，做成生態鏈，音樂、燈光、手工DIY等配套。生意好了以後，各個品牌商都在那裏做發布會，變成壹個公共空間的會場。然後旁邊咖啡館，星巴克上到九樓，全球最高的星巴克店在那裏，有了星巴克在旁邊招商就好招了。

購物中心室內樂園的內容新“燃”點。

從宏觀角度分享壹下商業地產的整個發展趨勢，室內樂園在整個商業地產的壹些報告跟形式。從三個角度客群方面、場景方面，趨勢方面去看。

眾所周知，90跟00後加起來比例占到整個的全國社會人口將近20%左右，代表著我們未來這部分客群的消費行為和消費喜好會特別要偏重於這一類的消費個性。

從2015年開始到2019年就整個室內購物中心從動漫主題運動主題，特別是壹些冰雪主題的室內樂園增長是最明顯。不管是南方北方，它的稀缺性，室內化這種方式會契合我們當下九零跟00後的消費的需求。

目前整個市國內的商業地產的話，其實已經進到存量市場了，都是從原來做增量到存量盤活，需要很多個性化的業態進入，然後達到更為聚焦的樂園。國內的消費者，對於壹種新奇也就是新的業態，包括ip的植入，他們有極大的需求。目前可以看到國內所有的購物中心基本都是ip化，引進國內外的ip文化，在深化我們國內的壹些傳統文化都把它結合起來，如何用通過文化跟壹些活動傳達理念來吸引我們的目標客群，這是最核心的根本。

冰雪主題樂園，客單價比較高，它的重復消費率相對來講會比較高，特別是南方，因為南方的隨著氣候變化，它對冰雪的需求會更大壹些，廣州融創樂園就是壹個成功例子。第二還有目前現在壹個比較大的點 2022年的壹個叫冬奧會，導致國內在冰雪方面的樂園是很多的，不管是在哈爾濱這種比較冰天雪地的地方，還是其他地方冰雪樂園的生意都比較好。

總的來說室內樂園它肯定不是單壹的壹個主體的原則業態，而是要疊加所有的餐飲，隨著消費升級黑科技新奇特新智能成為新的營銷點和轉型賣點，黑科技的誕生，激發了消費者購買和逛街的欲望，也改變了消費者的決策能力，無形中擔當了商場自帶客流量的角色，壹躍成為購物中心室內樂園的新寵。

從整個行業發展史來看，2015到2019年，室內購物中心增長比例是4%到6%之間，整個購物中心面積的第四大業態，前三大是零售，第二個是餐飲，第三個兒童的親子業態。第四就是室內樂園業態。2015-2018年購物中心室內樂園業態組合呈現“復合化、跨界混搭”趨勢，“內容創新”成為大型室內主題樂園保持強勁生命力的關鍵所在。

大型室內主題樂園改變了傳統的經營模式，從“流量思維”轉向“流量池思維，通過“復合業態+多元品類+文化賦能+主題場景“，打造成連接消費者的社交中心、泛娛樂中心，迎合當下新生代多元化消費訴求。

未來，“新興原創品牌”將重構購物中心室內樂園生態圈和體驗鏈，不斷衍生“品質化消費、個性化消費、社群化消費“新需求，成為購物中心室內樂園的內容”新引擎”。