義大利競爭管理局對動視暴雪啟動反壟斷調查，劍指手遊商業化與數據合規

義大利競爭管理局（AGCM）於本周正式宣佈，針對微軟集團旗下游戲公司動視暴雪展開兩項獨立調查，焦點集中於其發行的兩款熱門手機遊戲《暗黑破壞神：不朽》與《使命召喚手遊》。監管機構指控該公司在運營過程中涉嫌實施“具有誤導性與侵略性的商業行為”，可能違反義大利《消費者法典》，尤其是在涉及未成年人保護與用戶知情權方面。

據AGCM發佈的聲明，此次調查主要圍繞以下幾個核心爭議展開：

一、誘導性設計與非透明商業化機制
監管機構指出，這兩款標榜“免費遊玩”的遊戲，通過精心設計的用戶介面與推送策略，持續刺激玩家延長遊戲時間並鼓勵消費。具體手段包括在遊戲內外頻繁彈窗，強調“限時獎勵”與“錯過即失效”的稀缺性，利用玩家心理製造消費衝動。同時，遊戲內複雜的虛擬貨幣體系與捆綁銷售策略，被指有意模糊真實貨幣與虛擬物品的價值對應關係，導致玩家——尤其是未成年人——在未能充分理解實際支出的情況下進行大額消費。

二、未成年人保護機制形同虛設
調查重點關注了遊戲內預設的家長控制系統。AGCM認為，當前設置默認開啟了較低級別的保護選項（如允許內購、無時長限制、開放社交功能），而未在初始環節要求家長或監護人主動參與設置與監督，這可能使未成年玩家暴露於較高的消費與社交風險中。

三、數據獲取與用戶協議合規性存疑
AGCM還對遊戲帳戶註冊過程中的數據獲取方式提出質疑。監管機構初步認為，用戶介面可能引導玩家（包括未成年人）全選所有同意選項——包括出於商業目的的用戶畫像授權——並使其誤以為這些選項是強制性的。此外，調查還將評估遊戲是否向玩家充分告知其合同權利（如冷靜期），以及動視暴雪單方面封禁帳戶的做法是否合理、是否提供有效的申訴與支持管道。

AGCM在聲明中強調：“鑒於遊戲成癮風險較高的行業特性，企業負有更高的專業審慎義務。動視暴雪當前的做法可能已背離消費者保護規則的核心要求。”

截至目前，動視暴雪與微軟方面尚未就此調查作出公開回應。

此次調查也折射出歐洲監管環境日益趨嚴的態勢。就在上月，AGCM剛以涉嫌濫用市場支配地位為由，對蘋果公司處以約9860萬歐元的罰款。分析認為，隨著歐盟《數字市場法案》與《數字服務法案》全面落地，各國監管機構正持續加強對數字產品商業化模式、數據倫理與未成年人保護等方面的審查力度，全球遊戲廠商在歐洲市場的合規運營面臨新一輪挑戰。