意大利竞争管理局对动视暴雪启动反垄断调查，剑指手游商业化与数据合规

意大利竞争管理局（AGCM）于本周正式宣布，针对微软集团旗下游戏公司动视暴雪展开两项独立调查，焦点集中于其发行的两款热门手机游戏《暗黑破坏神：不朽》与《使命召唤手游》。监管机构指控该公司在运营过程中涉嫌实施“具有误导性与侵略性的商业行为”，可能违反意大利《消费者法典》，尤其是在涉及未成年人保护与用户知情权方面。

据AGCM发布的声明，此次调查主要围绕以下几个核心争议展开：

一、诱导性设计与非透明商业化机制
监管机构指出，这两款标榜“免费游玩”的游戏，通过精心设计的用户界面与推送策略，持续刺激玩家延长游戏时间并鼓励消费。具体手段包括在游戏内外频繁弹窗，强调“限时奖励”与“错过即失效”的稀缺性，利用玩家心理制造消费冲动。同时，游戏内复杂的虚拟货币体系与捆绑销售策略，被指有意模糊真实货币与虚拟物品的价值对应关系，导致玩家——尤其是未成年人——在未能充分理解实际支出的情况下进行大额消费。

二、未成年人保护机制形同虚设
调查重点关注了游戏内预设的家长控制系统。AGCM认为，当前设置默认开启了较低级别的保护选项（如允许内购、无时长限制、开放社交功能），而未在初始环节要求家长或监护人主动参与设置与监督，这可能使未成年玩家暴露于较高的消费与社交风险中。

三、数据获取与用户协议合规性存疑
AGCM还对游戏账户注册过程中的数据获取方式提出质疑。监管机构初步认为，用户界面可能引导玩家（包括未成年人）全选所有同意选项——包括出于商业目的的用户画像授权——并使其误以为这些选项是强制性的。此外，调查还将评估游戏是否向玩家充分告知其合同权利（如冷静期），以及动视暴雪单方面封禁账户的做法是否合理、是否提供有效的申诉与支持渠道。

AGCM在声明中强调：“鉴于游戏成瘾风险较高的行业特性，企业负有更高的专业审慎义务。动视暴雪当前的做法可能已背离消费者保护规则的核心要求。”

截至目前，动视暴雪与微软方面尚未就此调查作出公开回应。

此次调查也折射出欧洲监管环境日益趋严的态势。就在上月，AGCM刚以涉嫌滥用市场支配地位为由，对苹果公司处以约9860万欧元的罚款。分析认为，随着欧盟《数字市场法案》与《数字服务法案》全面落地，各国监管机构正持续加强对数字产品商业化模式、数据伦理与未成年人保护等方面的审查力度，全球游戏厂商在欧洲市场的合规运营面临新一轮挑战。